Az adósságbehajtás új generációja

Csökkenhet a vállalatok kintlévőségének mértéke

A globális pénzügyi válság hatására hazánkban is robbanásszerűen megnőtt a lejárt követelések mértéke, amely a legtöbb cég számára komoly, sokszor fenyegető problémát jelent.

2009.11.16 10:50
nyomtatásKinyomtatom
beszélj rólaFórumozok róla
+Nagyobb betűméret-Kisebb betűméretbetűméret

A késedelmes fizetések erőteljesen ronthatják a likviditást és jövedelmezőséget is, hiszen a behajtás magas munka- és költségigényű feladat. Azok a szervezetek azonban, melyek fejlett üzleti analitikát alkalmaznak követeléseik hatékony kezelésére, nemcsak bevételeiket képesek maximalizálni, de az eszközzel kiadásaikat is optimális szintre csökkenthetik. Egy újabb válság által generált piaci igényre fejlesztett megoldást az üzleti analitika vezető szállítója, a SAS.

Legyen szó hitelintézetről, telekommunikációs cégről vagy közszolgáltatóról, az adósságbehajtás kiemelt figyelmet igénylő terület, hiszen az ügyfelek általában érzékenyek arra, hogyan, mikor és miért keresik fel őket a szolgáltató cégek, intézmények. A legtöbbször az a probléma, hogy a szervezetek rossz csatornákat választanak, vagy az adott csatornákat nem a megfelelő ügyfeleknél vetik be, így a kívánt válaszreakció elmarad. A leghatásosabbnak tartott call centeres telefonhívások például a legdrágábbak is egyben, így alkalmazásuk nem minden esetben nevezhető a legjobb megoldásnak. A szóban forgó üzleti analitikai szoftver azonban előrejelző képességeinek köszönhetően hatékonnyá teszi a kommunikációt – legyen szó call centerről, emailről, IVR automata hívórendszerről vagy SMS-ről. Az eredmény nagyobb realizált bevétel, alacsonyabb költség.

A cég legújabb analitikai eszköze olyan ügyfél-viselkedési modelleket épít fel, amelyek segítenek meghatározni, mely ügyfelek reagálnak a megkeresésre a legnagyobb valószínűséggel, milyen csatornákon keresztül érhetjük el őket legjobban, és mekkorák a várható költségek. Az alkalmazás motorja egy optimalizációs eszköz, amely különböző feltételek mellett (pl. kontaktusok minimális száma vagy maximális költségvetés) meghatározza az optimális megkeresési módszerkombinációt, ezáltal maximalizálja a bevételt, vagyis a behajtott követelést.

„A gazdasági válság új helyzet elé állította a vállalatokat és a pénzügyi szervezeteket. A növekvő munkanélküliség, az elhúzódó recesszió és a növekvő hitelköltségek elavulttá tették a behajtás eddig alkalmazott, sok esetben ad hoc gyakorlatát.” - fogalmazott Musza István, az üzleti analitika megoldásokat szállító SAS magyarországi cégvezetője, majd hozzátette: „A behajtás-optimalizálás nemcsak a bevételek maximalizálásáról szól, de a hatékonyabb ügyfélkezelés hosszú távú megalapozására is szolgál. Különösen hasznát vehetik a pénzügyi és a telekommunikációs piacon, az energetikai és a közüzemi szektorban.”

A behajtás-optimalizáló megoldását sikerrel alkalmazza többek között Ausztrália egyik vezető pénzügyi intézménye, ahol a szoftver a bevezetése óta 300%-os megtérülést eredményezett. A SAS ügyfél-intelligencia alkalmazásai világszerte olyan vállalatokat támogatnak, mint a DeutschlandCard, a First Citizens Bank, a Grupo Santander bankcsoport, a Staples áruház, a US Bank, valamint a Vodafone Australia és a Wolters Kluwer tanácsadó cég.

Musza István véleménye szerint a behajtás-optimalizáló alkalmazás nyújtotta matematikai megközelítésekkel a megérzések helyett a számok dönthetik el, hogy a szervezetek kit milyen csatornákon szólítsanak meg fennálló késedelmes tartozásuk rendezését illetően.

Kapcsolódó írások:

Figyelem! A cikkhez hozzáfűzött hozzászólások nem a ma.hu network nézeteit tükrözik. A szerkesztőség mindössze a hírek publikációjával foglalkozik, a kommenteket nem tudja befolyásolni - azok az olvasók személyes véleményét tartalmazzák.

Kérjük, kulturáltan, mások személyiségi jogainak és jó hírnevének tiszteletben tartásával kommenteljenek!

Amennyiben a Könyjelző eszköztárába szeretné felvenni az oldalt, akkor a hozzáadásnál a Könyvjelző eszköztár mappát válassza ki. A Könyvjelző eszköztárat a Nézet / Eszköztárak / Könyvjelző eszköztár menüpontban kapcsolhatja be.