Hiányosságokat találtak
Nem tetszett a MEKH-nek a Főgáz ügyfélkezelési gyakorlata
A társaságnak 60 napja van, hogy megszüntesse a jogsértő gyakorlatokat.
2014.04.23 16:54MTITöbb ponton is hiányosságot talált a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) a Fővárosi Gázművek Zrt. ügyfélkezelési tevékenységében, a társaságnak 60 napja van, hogy megszüntesse a jogsértő gyakorlatokat.
A MEKH szerdai tájékoztatása szerint március 5-én indítottak teljes körű fogyasztóvédelmi átvilágítást a Főgáznál. A hivatal szakemberei helyszíni ellenőrzés keretében, illetve a bekért dokumentumok elemzésével azt vizsgálták, hogy az egyetemes szolgáltató maradéktalanul eleget tesz-e a rá vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezéseknek.
A helyszíni vizsgálat kiterjedt az ügyfélszolgálati irodák elhelyezkedésének felülvizsgálatára, a telefonos és személyes ügyfélszolgálat minőségi követelményeinek betartására, a fogyasztók honlapon történő tájékoztatására, illetve a tartozás miatti kikapcsolások utáni visszakapcsolások időtartamára - ismertették a közleményben.
Az átvilágítás során a hivatal szakemberei több hiányosságot is találtak a Főgáz fogyasztókkal szemben tanúsított magatartásában.
A MEKH a vizsgálat lezárását követően határozatban kötelezte a társaságot, hogy 60 napon belül szüntesse meg a jogszabálysértő gyakorlatokat, majd erről részletesen tájékoztassa a hivatalt.
A MEKH honlapján közzétett határozat szerint a hivatal egyebek mellett kötelezte a szolgáltatót, hogy folyamatosan fokozott figyelemmel kövesse a visszakapcsolásra vonatkozó határidők teljesülését, valamint megtiltotta a több felhasználási helyet érintő ügyfélmegkeresések kezelésére alkalmazott módszer további használatát, és kötelezte a társaságot megfelelő eljárás kidolgozására.
A határozat értelmében emellett a Főgáznak mintegy húsz településen kell ügyfélszolgálati irodát vagy ügyfélszolgálati fiókirodát nyitnia, illetve biztosítani az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségben a panaszfelvétel lehetőségét, továbbá tájékoztató anyagok, formanyomtatványok, valamint az ügyfélszabályzat elérhetőségét.
Kapcsolódó írások:
Figyelem! A cikkhez hozzáfűzött hozzászólások nem a ma.hu network nézeteit tükrözik. A szerkesztőség mindössze a hírek publikációjával foglalkozik, a kommenteket nem tudja befolyásolni - azok az olvasók személyes véleményét tartalmazzák.
Kérjük, kulturáltan, mások személyiségi jogainak és jó hírnevének tiszteletben tartásával kommenteljenek!
ma.hu legfrissebb hírei:
- 18:58 Képek az M2-es autóúton Vácnál történt balesetről
- 18:52 PM: Magyarország készíti az unió jövő évi költségvetését
- 17:51 Zelenszkij szerint az új, 60 milliárdos amerikai támogatással esély nyílhat a győzelemre
- 16:50 Szijjártó Péter részvétét nyilvánította Ománnak az árvízkatasztrófa kapcsán és megköszönte két magyar kimentését
- 15:49 Újfasiszta terrorszervezetek online fórumának betiltását kezdeményezte a brit kormány
- 14:48 Balatoni Katalin: csaknem 200 ezer notebookot osztanak ki a nyári szünetig
- 13:47 Josep Borrell: az uniós tagállamok külügyminiszterei megállapodtak az iráni szankciók kiterjesztéséről
top fórum témák:
- Tanár Úr gyere, mindjárt lesz Lillád!2022.05.10 21:11
- AZ IGAZSÁG SOHA NEM KÉSŐ2022.05.10 21:07
- JólVanna2022.05.10 20:31
- Porvihar2022.03.29 16:11
- Mit szólsz? Ide minden baromságot...2022.03.29 16:06